De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), nossa empresa adota as seguintes
regras para trocas e devoluções de produtos alimentícios: 1. Situações em que a troca ou
devolução é permitida: - Produto em desacordo com o pedido: Caso você receba um item diferente
do solicitado, poderá solicitar a substituição ou devolução. - Produto com defeito de fabricação ou
avaria no transporte: Se o produto chegar danificado, com embalagem violada ou fora das
condições de consumo, deverá ser comunicado imediatamente ao nosso atendimento. - Produto
impróprio para consumo: Em casos de alteração de cor, odor, sabor ou validade vencida, o item
poderá ser devolvido ou trocado. 2. Situações em que a troca ou devolução não é permitida: -
Produtos já abertos e consumidos parcialmente; - Produtos perecíveis fora do prazo de validade,
quando a responsabilidade for do consumidor; - Armazenamento inadequado pelo cliente
(descumprindo orientações do rótulo). 3. Prazos: - O cliente deve comunicar o problema em até 7
dias corridos após o recebimento do produto (em caso de compras online). - Para produtos
impróprios para consumo, a solicitação pode ser feita a qualquer momento dentro do prazo de
validade. 4. Procedimento: - Entre em contato com nosso atendimento via telefone, e-mail ou
WhatsApp; - Informe o número do pedido e descreva o problema; - Após análise, orientaremos
sobre a devolução e substituição do item ou reembolso. Observação: Por se tratarem de produtos
alimentícios perecíveis, pedimos que a conferência seja realizada imediatamente no ato do
recebimento.
